Een van de belangrijkste uitdagingen voor contact centers is het afstemmen van diensten op een markt die steeds veeleisender wordt. Van doorslaggevend belang daarbij is optimale inbound en outbound communicatie met de klanten van (potentiële) opdrachtgevers. Daarom zou de communicatie zo goed mogelijk moeten worden afgestemd op de diverse doelgroepen. Zij zullen het gevoel krijgen persoonlijk te worden benaderd. Acxiom helpt contact centers bij het identificeren en profileren van doelgroepen, zodat de in- en outbound communicatie beter op hen wordt afgestemd. Bovendien wordt het contact center door Acxiom in staat gesteld om rapportages naar opdrachtgevers, naast standaardresulaten, te voorzien van bijvoorbeeld inzichten in de resultaten per doelgroep.
Inbound
Ten aanzien van inbound verkeer kan Acxiom een contact center de volgende ondersteuning bieden:
- Optimaliseren van scripting en routing door op postcodeniveau inbound verkeer te segmenteren.
- Profileren van het inbound verkeer voor een specifiek project (welke huishoudens hebben contact opgenomen?). Het profiel kan gemaakt worden ten opzichte van een klantenbestand of heel Nederland.
Outbound
Ten aanzien van het outbound verkeer kan Acxiom een contact center de volgende ondersteuning bieden:
- Adviseren over samenstelling van de te benaderen doelgroep;
- Leveren van adressen uit die doelgroep;
- Vooraf profileren van de te benaderen huishoudens (wie zijn de huishoudens die we gaan benaderen?). Op basis van deze profilering kan het outbound script geoptimaliseerd worden;
- Scoren van de selectie van te benaderen huishoudens op potentie. Op basis van een potentiescore (kans op reageren) kan de selectie effectiever ingezet worden;
- Verrijken van de selectie van te benaderen huishoudens met lifestyle kenmerken op postcodeniveau;
- Profileren van de respons op huishoud- of postcodeniveau (wie zijn de huishoudens die gereageerd hebben op de outbound actie?). Het profiel kan gemaakt worden van de respons en/of de non-respons, ten opzichte van de originele selectie, het klantenbestand of gemiddeld Nederland.
- Verrijken van de respons met lifestyle kenmerken op postcodeniveau.
Nieuwe Telecomwet
Per 1 oktober 2009 zal de nieuwe Telecommunicatiewet van kracht worden waarin onder meer de regels voor telemarketing en zakelijke email aanzienlijk aangescherpt zijn. Als professionele marketeer wilt u uiteraard volledig op de hoogte zijn van alle eventuele implicaties die deze wet zal hebben voor uw marketingactiviteiten.
Lees verder>