Multichannel integratie
De wereld van de huidige consument is multichannel. Telefoon (inbound) is nog steeds een belangrijk kanaal, het internet en de mobiele communicatie hebben een belangrijke plaats verworven. Een offline kanaal zoals DM (print) is afgenomen in belangrijkheid, maar wint nu ook weer terrein als het gaat om speciale aandacht voor klanten. Een mooi vormgegeven en inhoudelijk sterk poststuk geeft attentiewaarde.
Multichannel communicatie, een dialoog aangaan met relaties, is zonder goed campagne management bijna onuitvoerbaar, zeer kostbaar en foutgevoelig.
Het invoeren van campagnemanagement biedt een aantal belangrijke voordelen voor de marketingbedrijfsvoering:
1. Het aanbod beter laten aansluiten bij de behoefte van de ontvanger
2. Meer variatie in communicatie gericht op kleinere doelgroepen zodat de boodschap beter past bij de doelgroep
3. Multi step campagnes om het koopproces van de klant te volgen
4. Het intensiever testen van de marketingboodschappen op hun bijdrage aan het rendement
5. Het beïnvloeden van de uiteindelijke hogere conversie tegen lagere kosten