Klantgroepsegmentatie

Pas wanneer helder en eenduidig in kaart is gebracht wie je klanten zijn, wat hen beweegt om een (trouwe) klant te zijn en welke gebeurtenis hen ‘triggert’ om actief te worden, nemen de mogelijkheden voor de organisatie toe om klanten op een goede manier en het juiste moment, via het juiste kanaal en met een relevante boodschap te benaderen.

Fasen van klantgroepentraject
Om een dergelijk traject optimaal te doorlopen, zijn de volgende stappen essentieel:
Fase 1: Creatie van klantgroepen
Fase 2: Psychologische verdieping van de klantgroepen
Fase 3: Data implementatie

De belangrijke kenmerken in een klantgroepentraject zijn:

Veelzijdige inzetbaarheid: klantgroepen worden gemaakt door het combineren van markt-, business- en klantkennis. De klantwaarde en de behoeften die relevant zijn voor uw organisatie vormen de kern van de groepen. Dit garandeert de inzetbaarheid voor diverse doeleinden, zowel op marketinggebied (b.v. event-driven activiteiten) als op operationeel gebied (bijv. efficiëntere call routing).
Co-makership: klantgroepen kunnen alleen gemaakt worden na kennisuitwisseling tussen uw organisatie en Acxiom. De aanwezigheid bij workshops en brainstorming en de betrokkenheid van uw organisatie zijn daarom essentieel. Om te zorgen dat de kennis systematisch en efficiënt wordt overgedragen, verzoeken wij uw organisatie om tijdens het hele project een projectmanager beschikbaar te stellen.
Implementatie: na de technische implementatie (klantgroepen opslaan en programmeren in het systeem) kunnen de segmenten direct ingezet worden voor bijvoorbeeld outbound calls, direct mail en e-mail campagnes.

Expertise van Acxiom:
Het bouwen en implementeren van klantgroepen, kennis van data en het inrichten van marketingdatabases behoort tot de kerncompetenties van Acxiom.

Acxiom onderscheidt zich van haar concurrenten door:

De manier van bouwen van segmenten (c.q. combineren van markt- en businesskennis met intelligentie uit de data), waardoor klantgroepen relevanter zijn dan segmenten puur gebaseerd op data;
Ervaring met de implementatie van gemaakte segmenten;
De kennis van lifestyle data.

Een voorbeeld uit de reisbranche

De 'reislustige rondtrekker' en de 'ongedwongen genieter' zijn twee van de negen klantprofielen die uit onderzoek bij een reisorganisatie naar voren kwamen.

De reislustige rondtrekker is een vakantieganger die graag kampeert. Eindwaarden die hij verwezenlijkt wil zien zijn vrijheid, zelfstandigheid en back to basic. Het andere profiel -de ongedwongen genieter- heeft ook kamperen boven aan zijn lijstje staan, maar vanuit heel andere eindwaarden. Deze mensen hebben veelal kinderen en gaan kamperen om de ontspanning, familiewaarde en zelfstandigheid. Voor hen is de vakantie geslaagd wanneer de kinderen het naar hun zin hebben.

Als reisorganisatie dien je deze beide groepen anders te benaderen. Bij de eerste groep -de reislustige rondtrekker- dient de informatie veel meer in de vorm van vrijblijvende tips aangereikt te worden en moet die objectief gegeven worden. Bij de ongedwongen genieter moet de informatie veel meer zekerheid biedend zijn. Het vermaak van de kinderen is belangrijk maar ook ervaringen over locaties zijn goede items voor deze klantgroep.

Klantgroepen in de praktijk:
Natuurmonumenten, Robeco Direct, ENECO Energie en Center Parcs zijn o.a. partijen die de voordelen van klantgroepsegmentatie dagelijks in de praktijk ervaren.

Meer weten?
Wilt u meer weten over het toepassen van klantgroepen in uw organisatie? Neem dan contact op met ons salesteam op 020 – 750 44 00 of stuur een mail naar info@acxiom.nl.