Pas wanneer helder en eenduidig in kaart is gebracht wie je klanten zijn, wat hen beweegt om een (trouwe) klant te zijn en welke gebeurtenis hen ‘triggert’ om actief te worden, nemen de mogelijkheden voor de organisatie toe om klanten op een goede manier en het juiste moment, via het juiste kanaal en met een relevante boodschap te benaderen.
Fasen van klantgroepentraject
Om een dergelijk traject optimaal te doorlopen, zijn de volgende stappen essentieel:
Fase 1: Creatie van klantgroepen
Fase 2: Psychologische verdieping van de klantgroepen
Fase 3: Data implementatie
De belangrijke kenmerken in een klantgroepentraject zijn:
Veelzijdige inzetbaarheid: klantgroepen worden gemaakt door het combineren van markt-, business- en klantkennis. De klantwaarde en de behoeften die relevant zijn voor uw organisatie vormen de kern van de groepen. Dit garandeert de inzetbaarheid voor diverse doeleinden, zowel op marketinggebied (b.v. event-driven activiteiten) als op operationeel gebied (bijv. efficiëntere call routing).
Co-makership: klantgroepen kunnen alleen gemaakt worden na kennisuitwisseling tussen uw organisatie en Acxiom. De aanwezigheid bij workshops en brainstorming en de betrokkenheid van uw organisatie zijn daarom essentieel. Om te zorgen dat de kennis systematisch en efficiënt wordt overgedragen, verzoeken wij uw organisatie om tijdens het hele project een projectmanager beschikbaar te stellen.
Implementatie: na de technische implementatie (klantgroepen opslaan en programmeren in het systeem) kunnen de segmenten direct ingezet worden voor bijvoorbeeld outbound calls, direct mail en e-mail campagnes.
Expertise van Acxiom:
Het bouwen en implementeren van klantgroepen, kennis van data en het inrichten van marketingdatabases behoort tot de kerncompetenties van Acxiom.
Acxiom onderscheidt zich van haar concurrenten door:
- De manier van bouwen van segmenten (c.q. combineren van markt- en businesskennis met intelligentie uit de data), waardoor klantgroepen relevanter zijn dan segmenten puur gebaseerd op data;
- Ervaring met de implementatie van gemaakte segmenten;
- De kennis van lifestyle data.